Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant Bordeaux Métropole Arena. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre/vos question(s) vous pouvez la soumettre à notre équipe à la fin du F.A.Q.

Informations Générales

Quand aura lieu l’ouverture de Bordeaux Métropole Arena ?
L’ouverture de Bordeaux Métropole Arena est prévue en Janvier 2018. Pour être informé de la date d’ouverture dès qu’elle pourra être communiquée, vous pouvez dès à présent vous abonner à la Newsletter en cliquant ici.

Comment rester informé de toutes les actualités de Bordeaux Métropole Arena ?
Pour rester informé de toutes les actualités de Bordeaux Métropole Arena, vous pouvez vous abonner à la newsletter ainsi que sur les réseaux sociaux de l’Arena sur Facebook, Twitter, Instagram, et Youtube.

Quels types d’évènements sont programmés ?
Grâce à ses multiples configurations pouvant varier de 2 500 à 11 300 places, Bordeaux Métropole Arena pourra accueillir tout type d’évènements : Humour, Variété Française & Internationale, Musique Classique, Musiques du Monde, Cirque, Danse, Comédies musicales, Spectacles pour enfants, Évènements Corporate, Compétitions sportives, Sport-Spectacle…

Pourquoi la programmation complète n’est pas encore dévoilée ?
Nous dévoilons les spectacles au fur et à mesure des mois avant l’ouverture de l’Arena prévue en Janvier 2018.

Billetterie & Réservations

Comment puis-je réserver mes places ?
Vous pouvez réserver vos places sur le site de Bordeaux Métropole Arena, par téléphone au 0 892 390 100 (0.45€/min) et dans les points de vente habituels. Pour en savoir plus rendez-vous dans la rubrique « Comment Réserver » ou en cliquant ici.

Sites de revente : Il est fortement déconseillé d’acheter des places pour les spectacles de Bordeaux Métropole Arena sur des sites de revente car vous n’aurez aucune garantie d’avoir un billet véritable. Bordeaux Métropole Arena ne pourra vérifier aucun billet en amont de la manifestation.

Comment effectuer des réservations PMR/PSH ?
Afin de faciliter les réservations et pouvoir accueillir les Personnes à Mobilité Réduite et Personnes en Situation de Handicap dans les meilleures conditions possibles, nous invitons ces derniers à contacter notre ligne dédiée au 09 72 58 02 08 (Prix d’un appel local). Ce numéro de téléphone est dédié exclusivement aux réservations PMR/PSH, aucune autre réservation ne pourra être traitée via ce service. Pour rappel, les accompagnateurs PMR/PSH doivent être eux aussi, en possession d’un billet. Pour toute réservation par téléphone hors PMR/PSH, merci de composer le 0 892 390 100 (0.45 €/min).

Est-il possible de bénéficier d’offres dites « Premium Seating » ou « VIP » ?
Les équipes de Bordeaux Métropole Arena travaillent actuellement sur des offres « VIP » permettant un accès et des services dédiés ainsi que la possibilité de réserver les places les plus optimales pour assister aux spectacles.

Qu’est ce qu’un e-ticket/e-billet ?
Un e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé. Il peut être imprimé à domicile, sur une feuille de papier A4 blanche et vierge avec n’importe quel type d’imprimante (couleur ou noir et blanc). Il doit ensuite être présenté au contrôle d’accès de Bordeaux Métropole Arena, qui vérifiera sa validité à l’aide d’un scanner.

L’avantage d’un e-ticket par rapport à un billet physique est qu’il peut être réimprimé à tout moment. Ainsi si vous le perdez, vous pourrez en refaire un même en dernière minute en vous rendant dans votre espace personnel : munissez-vous de vos identifiants de connexion et connectez-vous sur le bloc « Mon Compte ».

J’ai perdu mon e-ticket/e-billet, que puis-je faire ?
Si vous avez acheté votre billet sur le site de Bordeaux Métropole Arena, vous pouvez retrouver votre commande et votre e-billet dans la rubrique Suivi de commande : cliquez ici

Si malgré cela vous ne retrouviez pas votre commande ou vos e-billets, contactez directement notre service de billetterie : cliquez ici

Si vous avez acheté vos billets dans un autre point de vente, nous vous invitons à contacter directement ce point de vente.

Que faire si mon billet a été volé ?
Pour les billets achetés sur le site de Bordeaux Métropole Arena, merci de contacter notre service billetterie dans la rubrique « En cas de perte ou de vol » de votre espace client : cliquez ici

Pour les billets achetés dans un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher directement de ce point de vente.

Dans tous les cas nous vous conseillons de porter plainte auprès des services de police.

Si un spectacle est annulé, quelle est la procédure de remboursement ?
Dans le cas d’une annulation de spectacle, nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente afin d’obtenir le remboursement de vos billets.

Pour les réservations effectuées sur le site de Bordeaux Métropole Arena, les billets originaux (reçus par la Poste ou édités en magasin) devront être envoyés à l’adresse :

Ticketmaster – Service clients
Immeuble Challenge 92
101 avenue François Arago
92017 Nanterre Cedex

Les e-tickets (imprimés à domicile) et les commandes non éditées (Retrait magasin) achetés sur le site de Bordeaux Métropole Arena peuvent directement être renvoyés à serviceclients@ticketnet.fr. Le remboursement s’effectue par crédit de la carte de paiement utilisée en ligne. Il est possible de demander le remboursement par chèque pour les clients résidents en France. Nous vous invitons à vérifier que la carte de paiement utilisée en ligne est toujours valide OU que vous n’avez pas utilisé de ecard (paiement virtuel) pour solder votre commande. Attention seul l’acheteur original pourra être remboursé.

Les achats effectués en magasin ne peuvent être remboursés que dans le même magasin.

Si vous avez acheté vos billets sur un autre site que celui de Bordeaux Métropole Arena, nous vous invitons à vous rapprocher de votre point de vente afin de connaitre les procédures de remboursement.

Accessibilité & Réservations PMR / PSH

Bordeaux Métropole Arena dispose d’un service dédié afin de faciliter les réservations et l’accessibilité à l’Arena pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR) et Personnes en Situation de Handicap (PSH).

Afin de faciliter les réservations et pouvoir accueillir les Personnes à Mobilité Réduite et Personnes en Situation de Handicap dans les meilleures conditions possibles, nous invitons ces derniers à contacter notre ligne dédiée au 09 72 58 02 08 (Prix d’un appel local). Ce numéro de téléphone est dédié exclusivement aux réservations PMR/PSH, aucune autre réservation ne pourra être traitée via ce service. Pour rappel, les accompagnateurs PMR/PSH doivent être eux aussi, en possession d’un billet. Pour toute réservation par téléphone hors PMR/PSH, nous invitons nos spectateurs à composer le 0 892 390 100 (0.45 €/min).

Accès – Transports – Parkings

Comment se rendre à Bordeaux Métropole Arena ?
Rendez-vous sur notre page dédiée pour découvrir la localisation de l’Arena et calculez votre itinéraire le plus adapté.

Est-il possible de stationner à proximité de la salle ?
Un parking attenant à la salle permettra de répondre aux besoins des visiteurs sur la plupart des évènements proposés à l’Arena. A terme il sera également possible de réserver votre place de parking en même temps que votre billet pour l’Arena. Plusieurs parkings sont également situés à moins d’1km de la salle : En concertation avec Bordeaux Métropole des solutions complémentaires seront proposées pour les évènements à forte fréquentation : navettes entre parc relais et salle, covoiturage, augmentation de la fréquence des transports en commun. Il y aura également une offre importante de stationnement vélos.

Restauration

Sera-t-il possible de se restaurer sur place ?
Bordeaux Métropole Arena proposera aux visiteurs une offre large et variée de restauration dès l’ouverture de la salle. Nous vous invitons à venir consulter notre site régulièrement pour en savoir plus.

Location d’espaces – Organisation d’Evènement

Je souhaite organiser un événement à Bordeaux Métropole Arena, qui dois-je contacter ?
Si vous souhaitez organiser un événement à Bordeaux Métropole Arena merci de nous contacter via le formulaire ici

Est-il possible de louer les espaces de l’Arena et si oui lesquels ?
Il est possible de louer certains espaces de l’Arena pour des événements privés et corporate. Pour découvrir ces espaces vous pouvez vous rendre sur la page dédiée ici ou contacter directementnotre service commercial en cliquant ici

Nous essayons d’alimenter cette rubrique régulièrement, cependant si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre/vos question(s) vous pouvez contacter l’équipe de Bordeaux Métropole Arena en remplissant le formulaire via le bouton ci-dessous.

Posez votre question